Refund and Returns Policy

Glam N Fusion-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে বিবেচনা করি। আমাদের লক্ষ্য হচ্ছে, প্রতিটি অর্ডার নিরাপদে, সঠিকভাবে এবং সময়মতো গ্রাহকের কাছে পৌঁছানো। তারপরও যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যটি নিয়ে অসন্তুষ্ট হন বা ফেরত দিতে চান, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় ও শর্তসাপেক্ষে আপনি রিটার্ন ও রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

🛍️ পণ্য রিটার্নের শর্তাবলি

আপনি নিচের শর্তসমূহ পূরণ করলে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

1. রিটার্নের সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।

2. অবস্থা: পণ্যটি ব্যবহারবিহীন, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ হতে হবে।

3. রসিদ ও ইনভয়েস: পণ্যের সাথে অবশ্যই অরিজিনাল ইনভয়েস বা অর্ডার কনফার্মেশন স্লিপ জমা দিতে হবে।

4. রিটার্নযোগ্য পণ্য:

   • ভুল পণ্য ডেলিভারি

   • ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (delivery এর সময় থেকেই)

   • এক্সপায়ার্ড বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য (যদি ডেলিভারির সময়ই মেয়াদ শেষ হয়ে থাকে)

🚫 রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্যের ধরন

নিম্নোক্ত পণ্যসমূহ কোনো অবস্থাতেই রিটার্নযোগ্য নয়:

• স্কিন কেয়ার ও মেকআপ প্রোডাক্ট যেগুলো খুলে ফেলা হয়েছে বা ব্যবহার করা হয়েছে

• হাইজিন ও পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্ট

• বিশেষ ডিসকাউন্টেড বা সেল প্রোডাক্ট

• পণ্য যার প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত

• গিফট কার্ড বা প্রমোশনাল প্রোডাক্ট

💸 রিফান্ড প্রসেসিং নিয়মাবলী

যদি আপনি রিটার্ন প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন করেন, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়াটি নিচের নিয়মে সম্পন্ন হবে:

1. রিফান্ডের সময়: রিটার্ন প্রোডাক্ট রিসিভ ও চেক করার পর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা রিফান্ড করা হবে।

2. রিফান্ড পদ্ধতি:

   • বিকাশ / নগদ / রকেট (যেভাবে পেমেন্ট করা হয়েছে সেভাবেই ফেরত দেওয়া হবে)

   • ব্যাংক অ্যাকাউন্ট (যদি অর্ডারে উল্লেখ থাকে)

3. ডেলিভারি চার্জ: শুধু ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে। অন্য যেকোনো কারণের রিটার্নে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

📦 রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

1. আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন: +880 1335-683901

2. অথবা ইমেইল করুন: glamnfusion@gmail.com — সাবজেক্টে লিখুন “Product Return Request”

3. আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং পণ্যের ছবি পাঠান

4. আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার রিকোয়েস্ট যাচাই করে রিটার্ন অ্যাপ্রুভ করলে আপনাকে পণ্যটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে

⚠️ বিশেষ দ্রষ্টব্য

• কোনো অবস্থাতেই কাস্টমাইজড বা প্রি-অর্ডার প্রোডাক্ট রিটার্নযোগ্য নয়।

• রিটার্ন প্রক্রিয়ায় যদি কোনো ধরনের ভুয়া দাবি পাওয়া যায়, তাহলে Glam N Fusion পরবর্তী সময়ে সেই গ্রাহকের অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

• আমরা যেকোনো সময় আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালায় পরিবর্তন আনতে পারি, যা আমাদের ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে।

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার!
আমরা চাই আপনি নিরাপদ ও স্বাচ্ছন্দ্যে আমাদের থেকে কেনাকাটা করুন। কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সদা প্রস্তুত আপনার সহায়তায়।

📞 হেল্পলাইন নম্বর: +880 1335-683901
📧 ইমেইল: glamnfusion@gmail.com